RFM singkatan dari Kekinian, Frekuensi dan nilai Moneter, tiga karakteristik pelanggan yang penting. Oleh karena itu, metrik RFM digunakan untuk segmentasi dan analisis perilaku pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan. Kebaruan, yang mengacu pada terakhir kali pelanggan melakukan pembelian, adalah tanda retensi. Frekuensi mengacu pada seberapa sering pelanggan memulai transaksi, yang memberikan wawasan tentang tingkat keterlibatan. Nilai uang menunjukkan total pembelanjaan yang dilakukan pelanggan pada produk dan layanan Anda. Saat menggunakan metrik RFM, pelanggan diberi skor di masing-masing dari ketiga kategori ini dan rata-rata skor total dihitung.
Metrik RFM sangat informatif. Perusahaan yang bertanya-tanya siapa pelanggan terbaik mereka atau pelanggan mana yang paling berisiko mengalami churn dapat menemukan jawabannya menggunakan analisis RFM. Setelah skor rata-rata dihitung, pelanggan dapat disegmentasikan dengan berbagai cara yang mewakili nilainya bagi perusahaan dan jenis layanan yang mereka butuhkan. Misalnya, pelanggan dengan skor rendah cenderung berhenti. Jadi libatkan kembali mereka dengan panggilan telepon atau email. Demikian pula, pelanggan dengan skor tinggi mewakili loyalitas merek dan harus dihargai dengan diskon dan penawaran yang dipersonalisasi. Selain itu, setiap komponen RFM dapat dipertimbangkan secara terpisah saat melakukan segmentasi pelanggan alih-alih menggunakan skor rata-rata.