Survei pelanggan adalah alat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Survei biasanya berupa formulir yang terdiri dari pertanyaan dan skala peringkat, yang dapat digunakan perusahaan untuk mengumpulkan pendapat jujur dari pelanggan mereka. Ada berbagai jenis survei pelanggan, masing-masing melayani tujuan yang berbeda. Misalnya, survei pasca pembelian dirancang untuk mengumpulkan umpan balik tentang kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan. Juga, survei kepuasan pelanggan digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan semua aspek bisnis. Selain itu, loyalitas pelanggan dapat diukur dengan survei skor promotor bersih. Sementara produk dan layanan sedang dalam pengembangan, umpan balik tentang harapan dan persyaratan dapat diperoleh dengan survei pengembangan.
Setelah mengumpulkan umpan balik, alat otomatisasi dapat digunakan untuk menangkap dan menganalisis umpan balik untuk wawasan. Menggunakan survei pelanggan memiliki beberapa keuntungan. Ini membantu untuk mengukur kepuasan dan harapan pelanggan secara objektif. Ini juga merupakan peluang bagus untuk melakukan riset pasar tentang kekurangan layanan pelanggan dan kinerja produk dan layanan. Akibatnya, perusahaan dapat melakukan perbaikan yang membantu memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.