في عصر المعلومات الرقمية والتقدم التكنولوجي هذا، تم إعادة تشكيل المشهد التسويقي بشكل كبير ونقله إلى المستوى التالي. من أهم التطورات في مجال التسويق هو استخدام الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) لتحسين وتحسين استراتيجيات التسويق. أحد المجالات الرئيسية التي كان للذكاء الاصطناعي فيها تأثير ملحوظ هو إعادة استهداف البريد الإلكتروني - حيث يعتمد النظام على خوارزميات آلية لتحديد واستهداف العملاء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بالمنتجات أو الخدمات المقدمة. تتعمق هذه المقالة في مفهوم إعادة استهداف البريد الإلكتروني المدعم بالذكاء الاصطناعي وآثاره العميقة على هذا الجانب الرائد من التكنولوجيا الرقمية. تسويق.
تقديم إعادة استهداف البريد الإلكتروني
إعادة استهداف البريد الإلكتروني هي تقنية تسويقية تهدف إلى إعادة رسالتك إلى العملاء الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك. لقد نقلت التطورات التكنولوجية عملية إعادة استهداف البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي من خلال دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في هذا المزيج. يوفر هذا التقارب بين الذكاء الاصطناعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني الفرصة للتعمق أكثر في سلوك العملاء وأنماط تفاعلهم لتزويدهم بتجربة تسوق مخصصة. فهو يساعد على سد الفجوة بين حملات التسويق البسيطة عبر البريد الإلكتروني والأساليب المتقدمة التي تركز على العملاء. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي، مما يجعله أحد الأصول القادرة على إعادة استهداف البريد الإلكتروني.
فهم مفهوم إعادة استهداف البريد الإلكتروني المعزز بالذكاء الاصطناعي
تستخدم إعادة استهداف البريد الإلكتروني المعززة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات التعلم الآلي لتفسير سلوك المستخدم وأتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بناءً على المشغلات وإجراءات العملاء المحددة. يستطيع الذكاء الاصطناعي تتبع وتحليل سلوك العملاء عبر الإنترنت، والذي يمكن أن يتراوح بين المنتجات التي شاهدوها، ومقدار الوقت الذي قضوه في صفحات معينة، ومشترياتهم السابقة، وما إذا كانوا قد تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم في منتصف الطريق. عندما يتم تجميع هذه الرؤى في رسالة بريد إلكتروني قوية وذات صلة، يمكنها دفع العملاء للعودة إلى موقعك وإكمال عملية الشراء.
عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به أو يعبر عن اهتمامه دون إكمال عملية الشراء، يبدأ الذكاء الاصطناعي في العمل. ويقوم بتحليل هذا السلوك، إلى جانب عادات التصفح والتسوق السابقة للعميل، لتحديد نوع البريد الإلكتروني الذي يمكن أن يقنعه بإكمال عملية الشراء. ولا يقتصر هذا على تذكر الأشياء التي تركوها وراءهم فحسب؛ يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام سلوك العميل للتوصية بمنتجات مماثلة أو تقديم خصومات مصممة خصيصًا لتناسب اهتماماته المتصورة.
كيف تستخدم المؤسسة إستراتيجيات إعادة استهداف البريد الإلكتروني القوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟ هناك أربع استراتيجيات سائدة مستخدمة اليوم: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك عربة التسوق، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصية المنتج، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك عربة التسوق، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة.
استراتيجيات إعادة استهداف البريد الإلكتروني القوية والمعززة بالذكاء الاصطناعي
الإستراتيجية 1: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك عربة التسوق
عندما يقوم العميل بإضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة به عبر الإنترنت ولكنه يغادر الموقع قبل إكمال عملية الشراء، فإن هذا يسمى التخلي عن عربة التسوق. يمكن أن تؤدي إعادة استهداف البريد الإلكتروني المعززة بالذكاء الاصطناعي إلى تشغيل تسلسل بريد إلكتروني مخصص لتذكير العميل بالعناصر التي لا تزال في عربة التسوق الخاصة به. من دراسة قام بها براعة وجدت أن إرسال بريد إلكتروني خلال ساعة من التخلي عن عربة التسوق يمكن أن يؤدي إلى معدل تحويل يبلغ 20.3%. علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي المتقدم التنبؤ بسلوك المشتري وتقديم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني أو عرض محدود المدة لحث العميل على إكمال عملية الشراء.
الإستراتيجية 2: رسائل البريد الإلكتروني مع توصيات المنتج
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تحليل كمية هائلة من البيانات، بما في ذلك المشتريات السابقة والعناصر التي تم عرضها وحتى العناصر التي تم تفضيلها أو وضع إشارة مرجعية عليها. وباستخدام هذه البيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء توصيات منتجات شديدة التخصيص والتي من المرجح أن تثير اهتمام العميل. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على هذه التوصيات المخصصة أن تزيد بشكل كبير من معدلات النقر إلى الظهور والتحويل الإجمالي. تُعد أمازون مثالًا جيدًا لشركة تستخدم هذه الإستراتيجية، حيث تنسب جزءًا كبيرًا من إيراداتها إلى نظام التوصيات المخصص للغاية الخاص بها.
الإستراتيجية 3: تصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي
عندما يتصفح الزائر منتجات مختلفة على موقع الويب الخاص بك ولكنه لا يضيف أي شيء إلى سلة التسوق، فقد يكون ذلك علامة على الاهتمام ولكن على التردد. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك موقع الزائر وأنماط التصفح اللاحقة لتحديد المنتجات أو الصفحات الأكثر اهتمامًا به. ويمكنه بعد ذلك إرسال بريد إلكتروني يسلط الضوء على تلك المنتجات لإغراء الزائر بإجراء عملية شراء. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تبيع منتجات عالية الجودة والتي عادةً ما يستغرق العملاء وقتًا لاتخاذ قرار بشأنها.
الإستراتيجية 4: رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة
ليس من غير المعتاد أن ينفصل العملاء تدريجيًا عن العلامة التجارية بعد فترة أولية من الاهتمام. يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أنماط المشاركة المتراجعة وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإثارة اهتمام العملاء. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني هذه تسليط الضوء على المنتجات الجديدة، أو تقديم عروض ترويجية خاصة، أو ببساطة تذكير العملاء بالقيمة التي تقدمها العلامة التجارية. من خلال التوقيت والتخصيص الفعالين، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة وسيلة قوية لبناء ولاء العملاء وإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتهم.
قياس تأثير استراتيجيات إعادة استهداف البريد الإلكتروني المعززة بالذكاء الاصطناعي
ومع تنفيذ هذه الاستراتيجيات المدعمة بالذكاء الاصطناعي، يصبح قياس التأثير والنجاح أمرًا بالغ الأهمية لضبط الحملات المستقبلية وتحسينها. ولا يساعد الذكاء الاصطناعي في تنفيذ هذه الاستراتيجيات فحسب، بل يوفر أيضًا تحليلات وبيانات تفصيلية حول كفاءة الحملة. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات النقر إلى الظهور (CTR)، ومعدلات التحويل، ومعدلات الارتداد، و عائد الاستثمار يجب تتبعها وتحليلها.
إن قدرة الذكاء الاصطناعي على الجمع بين البيانات من مصادر مختلفة تتيح نماذج إحالة شاملة، مما يساعد المسوقين على تحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل. ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في التعلم من كل تفاعل وحملة، ستصبح هذه الأفكار دقيقة وقابلة للتنفيذ بشكل متزايد بمرور الوقت. تحدد عملية التعلم والتحسين المستمرة هذه ميزة كبيرة لإعادة استهداف البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي مقارنة بالطرق التقليدية.
استنتاج
تعد إعادة الاستهداف المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية بشكل استثنائي لتقديم محتوى مخصص والبقاء على صلة برحلة العميل. تسمح هذه الاستراتيجيات للعلامات التجارية بالوصول إلى عملائها بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب. من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية تحسين فعالية جهود إعادة الاستهداف بشكل كبير وتحقيق تحويلات أعلى في نهاية المطاف. مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتحسنها، ليس هناك شك في أن دورها في إعادة استهداف البريد الإلكتروني سوف يصبح أكبر وأكثر تأثيرًا.
