Dampak media sosial pada kehidupan kita sehari-hari tidak dapat disangkal. Setiap tahun, jumlah platform media sosial dan jumlah global pengguna aktif saat ini diperkirakan sekitar 4,9 miliar orang. Angka tersebut mewakili hampir 60% populasi dunia, yang berarti perusahaan dapat menarik prospek dan pelanggan dalam jumlah besar dengan pemasaran pada platform populer. Otomatisasi pemasaran media sosial sangat penting untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran di saluran ini untuk mendapatkan hasil yang dapat diandalkan. Efisiensi otomatisasi media sosial meningkat bahkan ketika kecerdasan buatan (AI) terintegrasi dengan alat-alat ini, dan ini jelas merupakan langkah yang layak dilakukan oleh tim pemasaran yang berpikiran maju.
OTOMASI PEMASARAN MEDIA SOSIAL: TINJAUAN DAN PENTINGNYA
Otomatisasi pemasaran media sosial adalah proses mengotomatiskan berbagai aktivitas pemasaran yang dilakukan di media sosial melalui alat dan solusi perangkat lunak yang canggih. Media sosial adalah tambang emas potensial untuk bisnis, tetapi banyaknya platform menimbulkan tantangan untuk mempertahankan kehadiran online yang kuat dan konsisten. Bisnis perlu mengunggah postingan secara rutin, memantau tren yang berkembang, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengukur metrik kinerja dari waktu ke waktu. Semua aktivitas tersebut harus dilakukan secara simultan atau bersamaan di Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, dan TikTok. Biasanya, tugas ini akan membebani sebagian besar tim pemasaran, tetapi alat otomatisasi memungkinkan merek menjalankan kampanye media sosial dengan lancar.
Dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi pergeseran perilaku konsumen yang membuat mereka lebih responsif terhadap pemasaran media sosial. Misalnya, pengguna 90% mengikuti setidaknya satu merek di media sosial. Selain itu, 76% pengguna aktif melakukan pembelian setelah iklan media sosial. Oleh karena itu, merek harus berupaya menyempurnakan kampanye pemasaran media sosial mereka dengan memasukkan alat otomasi. Berikut adalah beberapa alasan mengapa penting untuk melakukan ini:
MENGHEMAT WAKTU DAN KESULITAN
Pekerjaan yang terlibat dalam mempertahankan beberapa akun merek sangat menakutkan. Alat otomasi pemasaran media sosial menyederhanakan tugas untuk pemasar dengan merampingkan alur kerja dan menempatkan tugas dasar yang berulang pada autopilot. Hasilnya, tim pemasaran dapat menyelesaikan jumlah pekerjaan yang sama dalam waktu yang lebih singkat, lebih efisien, dan dengan lebih sedikit tenaga kerja.
MENJAMIN KONSISTENSI MEREK
Salah satu aturan pemasaran yang paling penting adalah mempertahankan nada dan suara merek yang konsisten di semua saluran. Alat otomasi pemasaran media sosial memungkinkan bisnis Anda tetap konsisten dengan menerbitkan konten di semua platform. Dengan melakukan ini, merek dapat membangun hubungan yang langgeng dengan audiens target mereka dan menyampaikan citra merek sebaik mungkin.
MENINGKATKAN KETERLIBATAN PUBLIK
Rata-rata orang menghabiskan sekitar 145 menit di media sosial setiap hari. Peluang bagi merek untuk terhubung dengan individu sangat banyak, itulah sebabnya otomatisasi pemasaran media sosial penting. Ini memastikan bahwa pertanyaan dan komentar dari pelanggan dijawab dengan cepat dan memadai, yang mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
WAWASAN KAYA UNTUK PERENCANAAN STRATEGIS
Saluran media sosial adalah sumber data berharga yang sangat baik yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis. Namun dengan menganalisis data ini secara mendalam, merek dapat mengungkap wawasan yang kaya tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan mereka. Wawasan ini dapat digunakan untuk mengembangkan strategi konten baru dan pemasaran yang lebih personal.
BAGAIMANA AI DAPAT BERKONTRIBUSI PADA KEBERHASILAN OTOMASI PEMASARAN MEDIA SOSIAL?
Alat otomasi telah berkembang secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir dan mampu melakukan hal yang mengesankan. Namun, selalu ada tempat untuk penyertaan AI, karena teknologinya dapat meningkatkan kecepatan dan kinerja perangkat lunak atau alat apa pun setelah terintegrasi. Otomatisasi pemasaran media sosial dapat mencapai ketinggian baru dengan integrasi AI. Berikut adalah lima cara ini mungkin:
PEMBUATAN KONTEN CERDAS DALAM SKALA
Membuat postingan yang menarik dan menarik jelas penting untuk mengembangkan akun media sosial Anda. AI dapat memberikan konten berkualitas tinggi, mulai dari judul dan teks yang relevan hingga postingan lengkap. Terlebih lagi, ini dapat dilakukan dalam hitungan detik, artinya AI dapat menghasilkan konten dalam skala besar, hanya membutuhkan beberapa pengeditan manusia untuk menyempurnakan konten sebelum dipublikasikan. Ini dimungkinkan oleh Natural Language Generation (NLG), sebuah teknik AI yang menghasilkan teks mirip manusia menggunakan aturan bahasa dan model statistik. Oleh karena itu, AI dapat membantu pemasar menghemat waktu dan tenaga tanpa mengorbankan kualitas konten.
AI dapat berkontribusi pada proses pembuatan konten yang relevan dengan cara lain. Misalnya, Natural Language Processing (NLP) dapat menganalisis data teks, khususnya data pelanggan, dari media sosial dan sumber lainnya. Wawasan dari analisis ini berisi informasi penting, seperti tren yang muncul dan topik hangat, dan pemasar dapat menggunakan wawasan tersebut untuk menyesuaikan strategi konten. Analisis sentimen juga dapat memproses pesan untuk mendapatkan wawasan tentang perasaan yang diungkapkan di dalamnya. Kemudian konten media sosial dapat disesuaikan untuk memastikan postingan beresonansi secara emosional dengan audiens target.
ARAH AUDIENS LANJUTAN
Platform media sosial terdiri dari kumpulan besar pelanggan potensial, tetapi tidak semua pengguna aktif cocok untuk produk dan layanan Anda. Untuk konteksnya, Facebook sendiri memiliki sekitar 2,99 miliar pengguna. Jadi daripada mencoba mengiklankan kepada semua orang, penargetan audiens sangat penting untuk memaksimalkan upaya otomatisasi pemasaran media sosial. Algoritme AI dapat membantu perusahaan meningkatkan penargetan media sosial mereka untuk kampanye pemasaran dan periklanan yang lebih efektif.
Pemodelan lookalike audience yang diberdayakan AI berguna di sini karena menggunakan atribut utama pelanggan terbaik Anda untuk menemukan pengguna baru dengan atribut yang cocok sehingga upaya periklanan dapat ditargetkan kepada mereka. AI juga dapat meningkatkan alat pendengar sosial untuk pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda dan penargetan yang lebih akurat. Dengan menerapkan pemrosesan bahasa alami, analisis perilaku waktu nyata, dan teknik pembelajaran mesin ke postingan dan komentar media sosial, perusahaan Anda meningkatkan pengetahuan pelanggannya dan menggunakan informasi tersebut untuk menargetkan prospek serupa dan memperluas basis pelanggannya.
KETERLIBATAN ONLINE YANG MENINGKATKAN
Otomatisasi pemasaran media sosial mengharuskan bisnis untuk merespons pelanggan dengan cepat dan tepat setiap saat. Ini bisa menjadi tantangan ketika Anda mempertimbangkan jumlah komentar dan posting. Bisnis yang beroperasi di lokasi geografis yang berbeda juga dapat menghadapi tantangan perbedaan waktu. Namun, dengan alat bertenaga AI yang memindai akun media sosial Anda untuk komentar dan pesan langsung, merek Anda bisa selangkah lebih dekat untuk menyempurnakan keterlibatan online.
Sekali lagi, pemrosesan bahasa alami adalah kunci untuk fitur otomatisasi pemasaran media sosial ini. Berkat kemampuannya untuk memahami bahasa manusia, algoritme AI ini dapat memindai umpan, komentar, dan pesan untuk mengetahui sentimen dan maksud di baliknya. NLP, bersama dengan teknik lainnya, berguna untuk mengidentifikasi potensi masalah, seperti lonjakan ulasan negatif atau keluhan pelanggan, sehingga tindakan dapat dilakukan dengan cepat untuk meningkatkan citra merek. Tentu saja, chatbot dan asisten virtual bertenaga AI dapat diintegrasikan ke dalam halaman media sosial untuk mengotomatiskan interaksi online dengan pengguna.
KAMPANYE IKLAN MEDIA SOSIAL YANG LEBIH KUAT
Dengan algoritme AI yang mendukung kampanye iklan media sosial Anda, merek Anda pasti memiliki kinerja yang lebih kuat. Pembelajaran mesin dapat belajar dari kampanye sebelumnya untuk mengidentifikasi elemen yang bertanggung jawab atas keberhasilan dan kegagalan sebelumnya. Ini membantu perusahaan menyesuaikan elemen iklan seperti judul, gambar, dan CTA untuk hasil yang lebih baik. Segmentasi pelanggan yang didukung AI juga dapat membantu merek mempersempit audiens mereka untuk iklan yang lebih dipersonalisasi dan hemat biaya. Analitik prediktif juga memungkinkan pemasar memprediksi tren masa depan yang dapat memengaruhi kinerja, seperti perubahan yang muncul dalam perilaku pelanggan dan preferensi gaya konten baru.
ANALISIS DATA PENINGKATAN
AI dapat sangat meningkatkan otomatisasi pemasaran media sosial dengan memproses data untuk menghasilkan wawasan untuk pengambilan keputusan berdasarkan data. Misalnya, AI dapat menganalisis data kinerja kampanye seperti tayangan, rasio konversi, rasio klik-tayang, dan biaya per akuisisi. Ini membantu perusahaan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan kampanye iklan mereka pada upaya selanjutnya. Demikian juga, AI dapat memantau metrik keterlibatan seperti komentar, suka, dan bagikan untuk membantu pemasar mengoptimalkan gaya konten dan skema posting mereka untuk lebih banyak keterlibatan. Kekuatan analitis AI juga dapat diterapkan pada identifikasi influencer yang dapat berkolaborasi dengan merek untuk meningkatkan kehadiran online mereka dengan memanfaatkan kemampuan AI untuk menyaring sejumlah besar data dan mengungkap wawasan paling bermakna yang akan mendorong bisnis Anda maju. .
Kesimpulannya, otomatisasi pemasaran media sosial telah merampingkan proses pengelolaan beberapa akun media sosial untuk bisnis dan merek. Hal ini mengakibatkan perusahaan menghemat waktu, memastikan efisiensi dan mempertahankan citra merek yang konsisten. AI dapat lebih meningkatkan otomatisasi media sosial dengan meningkatkan pembuatan konten, kampanye iklan bertarget, dan analitik data. Itulah mengapa sudah waktunya bagi perusahaan untuk mengintegrasikan AI ke dalam bisnis mereka otomatisasi untuk sepenuhnya membuka potensi besar media sosial untuk kegiatan komersial.
