Auflistungen im Engagement-Tracking

Engagement-Tracking ist die Überwachung und Analyse von Kundenengagement-Metriken. In der Wirtschaft ist Kundenbindung die Gesamtheit der Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen über verschiedene Touchpoints hinweg hat. Sie repräsentiert die Tiefe der bestehenden Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen und spiegelt oft die Qualität des Kundenerlebnisses wider. Ein stark engagierter Kunde wird wahrscheinlich mehr Einkäufe tätigen und als Markenbotschafter fungieren und umgekehrt. Die Bedeutung des Kundenengagements macht es daher zu einem wertvollen Aspekt des zukünftigen Geschäfts. Das Engagement-Tracking bietet wichtige Einblicke in das allgemeine Kundenerlebnis und die Effizienz des Marketingerlebnisses. Engagement-Tracking kann einfach durchgeführt werden, indem KPIs über alle Kanäle hinweg mithilfe von Analysetools überwacht werden. Beispielsweise gibt es mehrere Metriken, die das Kundenengagement auf einer Website objektiv verfolgen können. Die Absprungrate ist eine der wichtigsten, da eine hohe Absprungrate auf ein schlechtes Engagement hinweist. Auch die Verweildauer und die Seiten pro Besuch geben Aufschluss über die Qualität des Nutzererlebnisses und der Website-Inhalte. Darüber hinaus kann die Conversion-Rate nachverfolgt werden, da sie zeigt, wann aus Kundenbindung wertvolle Maßnahmen werden. Daher ist ein Unternehmen, das das Engagement verfolgt, besser über die Kundenwahrnehmung informiert und kann Änderungen vornehmen, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern.