Engagement tracking
Engagement tracking is het monitoren en analyseren van metrische gegevens over klantbetrokkenheid. In het bedrijfsleven is klantbetrokkenheid het totaal aan interacties die een klant heeft met een bedrijf op verschillende contactpunten. Het vertegenwoordigt de diepte van de bestaande verbinding tussen klant en bedrijf en is vaak een weerspiegeling van de kwaliteit van de klantervaring. Een zeer betrokken klant zal waarschijnlijk meer aankopen doen en als merkambassadeur dienen en vice versa. Daarom maakt het belang van klantbetrokkenheid het een waardevol aspect van het bedrijf dat moet worden gevolgd. Engagement tracking geeft belangrijk inzicht in de algehele klantervaring en de efficiëntie van de marketingervaring.
Engagement tracking kan eenvoudig worden gedaan door KPI’s op alle kanalen te monitoren via analytische tools. Er zijn bijvoorbeeld verschillende statistieken die de klantbetrokkenheid op een website objectief kunnen volgen. Het bouncepercentage is een van de belangrijkste omdat een hoog bouncepercentage duidt op een slechte betrokkenheid. Ook de tijd op de site en de pagina’s per bezoek geven informatie over de kwaliteit van de gebruikerservaring en website-inhoud. Bovendien kan het conversiepercentage worden bijgehouden omdat het laat zien wanneer klantbetrokkenheid overgaat in waardevolle actie. Daarom is een bedrijf dat de betrokkenheid bijhoudt, beter geïnformeerd over de perceptie van de klant en kan het wijzigingen aanbrengen om de kwaliteit van de interacties te verbeteren.
Listings in Engagement tracking
Engagement tracking is het monitoren en analyseren van metrische gegevens over klantbetrokkenheid. In het bedrijfsleven is klantbetrokkenheid het totaal aan interacties die een klant heeft met een bedrijf op verschillende contactpunten. Het vertegenwoordigt de diepte van de bestaande verbinding tussen klant en bedrijf en is vaak een weerspiegeling van de kwaliteit van de klantervaring. Een zeer betrokken klant zal waarschijnlijk meer aankopen doen en als merkambassadeur dienen en vice versa. Daarom maakt het belang van klantbetrokkenheid het een waardevol aspect van het bedrijf dat moet worden gevolgd. Engagement tracking geeft belangrijk inzicht in de algehele klantervaring en de efficiëntie van de marketingervaring. Engagement tracking kan eenvoudig worden gedaan door KPI's op alle kanalen te monitoren via analytische tools. Er zijn bijvoorbeeld verschillende statistieken die de klantbetrokkenheid op een website objectief kunnen volgen. Het bouncepercentage is een van de belangrijkste omdat een hoog bouncepercentage duidt op een slechte betrokkenheid. Ook de tijd op de site en de pagina's per bezoek geven informatie over de kwaliteit van de gebruikerservaring en website-inhoud. Bovendien kan het conversiepercentage worden bijgehouden omdat het laat zien wanneer klantbetrokkenheid overgaat in waardevolle actie. Daarom is een bedrijf dat de betrokkenheid bijhoudt, beter geïnformeerd over de perceptie van de klant en kan het wijzigingen aanbrengen om de kwaliteit van de interacties te verbeteren.
