Listings in Churn management

Churn management omvat het implementeren van strategieën om klantverloop te identificeren, te voorkomen of om te keren. De churn rate is het percentage klanten dat hun relatie met een bedrijf beëindigt. Dit kan worden gezien als het afmelden van een product of een langere periode zonder een aankoop te doen. Het beheren van het verloop is essentieel voor het succes en de groei van het bedrijf. Een hoge churn rate heeft een negatief effect op de financiën en het vermogen om op te schalen en is een indicator van een falend bedrijfsmodel. De kosten van het werven van nieuwe klanten zijn vijf keer zo hoog als het behouden van oude. Bovendien verdubbelt een toename van 5% in klantbehoud meer dan de omzet. Dit toont het belang van churn management aan, vooral gezien het zeer competitieve karakter van moderne bedrijven. Churn management begint met het vaststellen van klantverloopstatistieken en onderzoek om redenen voor klantverloop te achterhalen. Veelvoorkomende redenen zijn hoge prijzen, lage klanttevredenheid of een slechte gebruikerservaring. Vervolgens kunnen marketing, verkoop en klantenservice nu individuele en samenwerkingsstrategieën ontwikkelen om het klantverloop tot acceptabele limieten te minimaliseren.