Customer surveys zijn hulpmiddelen voor het verzamelen van feedback van klanten. Een enquête is meestal een formulier dat bestaat uit vragen en beoordelingsschalen, die bedrijven kunnen gebruiken om eerlijke meningen van hun klanten te verzamelen. Er zijn verschillende soorten klantonderzoeken, die elk een ander doel dienen. Zo zijn enquêtes na aankoop bedoeld om feedback te verzamelen over de klanttevredenheid over de producten of diensten. Ook worden klanttevredenheidsonderzoeken gebruikt om de algehele tevredenheid van klanten met alle aspecten van het bedrijf te meten. Bovendien kan klantloyaliteit worden gemeten met een net promoter score-enquête. Terwijl producten en diensten in ontwikkeling zijn, kan feedback over verwachtingen en vereisten worden verkregen met ontwikkelingsenquêtes.
Après avoir recueilli les commentaires, des outils d'automatisation peuvent être utilisés pour capturer et analyser les commentaires afin d'obtenir des informations. L'utilisation d'enquêtes auprès des clients présente plusieurs avantages. Il permet de mesurer objectivement la satisfaction et les attentes des clients. C'est aussi une bonne occasion de mener des études de marché sur les lacunes du service à la clientèle et la performance des produits et services. En conséquence, les entreprises peuvent apporter des améliorations qui contribuent à renforcer les relations avec les clients et à augmenter les revenus.