Métriques RFM







RFM signifie Récence, Fréquence et Valeur monétaire, trois caractéristiques importantes du client. Par conséquent, les métriques RFM sont utilisées pour la segmentation et l'analyse du comportement des clients afin de mieux comprendre le client. La récence, qui fait référence à la dernière fois qu'un client a effectué un achat, est un signe de fidélisation. La fréquence fait référence à la fréquence à laquelle le client initie des transactions, ce qui donne un aperçu du niveau d'engagement. La valeur monétaire représente les dépenses totales d'un client pour vos produits et services. Lors de l'utilisation des métriques RFM, les clients sont notés dans chacune de ces trois catégories et la moyenne des scores totaux est calculée.
Les métriques RFM sont très instructives. Les entreprises qui se demandent qui sont leurs meilleurs clients ou quels clients sont les plus à risque de désabonnement peuvent trouver des réponses à l'aide de l'analyse RFM. Une fois les scores moyens calculés, les clients peuvent être segmentés de différentes manières qui représentent leur valeur pour l'entreprise et le type de services dont ils ont besoin. Par exemple, les clients avec un score faible sont susceptibles de se désabonner. Alors réengagez-les avec des appels téléphoniques ou des e-mails. De même, les clients les mieux notés représentent la fidélité à la marque et devraient être récompensés par des remises et des offres personnalisées. De plus, chaque composant RFM peut être considéré séparément tout en segmentant les clients au lieu d'utiliser un score moyen.

Annonces dans les métriques RFM

RFM signifie Récence, Fréquence et Valeur monétaire, trois caractéristiques importantes du client. Par conséquent, les métriques RFM sont utilisées pour la segmentation et l'analyse du comportement des clients afin de mieux comprendre le client. La récence, qui fait référence à la dernière fois qu'un client a effectué un achat, est un signe de fidélisation. La fréquence fait référence à la fréquence à laquelle le client initie des transactions, ce qui donne un aperçu du niveau d'engagement. La valeur monétaire représente les dépenses totales d'un client pour vos produits et services. Lors de l'utilisation des métriques RFM, les clients sont notés dans chacune de ces trois catégories et la moyenne des scores totaux est calculée. Les métriques RFM sont très instructives. Les entreprises qui se demandent qui sont leurs meilleurs clients ou quels clients sont les plus à risque de désabonnement peuvent trouver des réponses à l'aide de l'analyse RFM. Une fois les scores moyens calculés, les clients peuvent être segmentés de différentes manières qui représentent leur valeur pour l'entreprise et le type de services dont ils ont besoin. Par exemple, les clients avec un score faible sont susceptibles de se désabonner. Alors réengagez-les avec des appels téléphoniques ou des e-mails. De même, les clients les mieux notés représentent la fidélité à la marque et devraient être récompensés par des remises et des offres personnalisées. De plus, chaque composant RFM peut être considéré séparément tout en segmentant les clients au lieu d'utiliser un score moyen.