Listados para seguimiento de interacciones

El seguimiento de compromiso es el seguimiento y análisis de las métricas de compromiso del cliente. En los negocios, el compromiso del cliente es el total de interacciones que un cliente tiene con una empresa a través de varios puntos de contacto. Representa la profundidad de la conexión existente entre el cliente y la empresa y, a menudo, es un reflejo de la calidad de la experiencia del cliente. Es probable que un cliente altamente comprometido realice más compras y actúe como embajador de la marca y viceversa. Por lo tanto, la importancia del compromiso del cliente lo convierte en un aspecto valioso del negocio a seguir. El seguimiento del compromiso proporciona información importante sobre la experiencia general del cliente y la eficiencia de la experiencia de marketing. El seguimiento del compromiso se puede realizar fácilmente al monitorear los KPI en todos los canales a través de herramientas analíticas. Por ejemplo, hay varias métricas que pueden rastrear objetivamente la participación del cliente en un sitio web. La tasa de rebote es una de las más importantes porque una tasa de rebote alta indica un compromiso deficiente. El tiempo en el sitio y las páginas por visita también brindan información sobre la calidad de la experiencia del usuario y el contenido del sitio web. Además, se puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión porque muestra cuándo la participación del cliente se convierte en una acción valiosa. Por lo tanto, una empresa que realiza un seguimiento del compromiso está mejor informada sobre las percepciones de los clientes y puede realizar cambios para mejorar la calidad de las interacciones.