Métricas RFM
RFM significa Actualidad, Frecuencia y Valor monetario, tres características importantes del cliente. Por lo tanto, las métricas de RFM se utilizan para la segmentación y el análisis del comportamiento del cliente para obtener una mejor comprensión del cliente. Lo reciente, que se refiere a la última vez que un cliente realizó una compra, es un signo de retención. La frecuencia se refiere a la frecuencia con la que el cliente inicia transacciones, lo que proporciona información sobre el nivel de compromiso. El valor monetario representa el gasto total que un cliente realiza en sus productos y servicios. Cuando se utilizan las métricas de RFM, los clientes reciben una puntuación en cada una de estas tres categorías y se calcula el promedio de las puntuaciones totales.
Las métricas de RFM son muy informativas. Las empresas que se preguntan quiénes son sus mejores clientes o qué clientes corren mayor riesgo de abandono pueden encontrar respuestas mediante el análisis RFM. Una vez que se calculan las puntuaciones promedio, los clientes se pueden segmentar de diferentes maneras que representan su valor para la empresa y el tipo de servicios que necesitan. Por ejemplo, es probable que los clientes con una puntuación baja abandonen. Así que vuelva a involucrarlos con llamadas telefónicas o correos electrónicos. Del mismo modo, los clientes con una puntuación alta representan lealtad a la marca y deben ser recompensados con ofertas y descuentos personalizados. Además, cada componente de RFM se puede considerar por separado al segmentar a los clientes en lugar de utilizar una puntuación promedio.
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RFM significa Actualidad, Frecuencia y Valor monetario, tres características importantes del cliente. Por lo tanto, las métricas de RFM se utilizan para la segmentación y el análisis del comportamiento del cliente para obtener una mejor comprensión del cliente. Lo reciente, que se refiere a la última vez que un cliente realizó una compra, es un signo de retención. La frecuencia se refiere a la frecuencia con la que el cliente inicia transacciones, lo que proporciona información sobre el nivel de compromiso. El valor monetario representa el gasto total que un cliente realiza en sus productos y servicios. Cuando se utilizan las métricas de RFM, los clientes reciben una puntuación en cada una de estas tres categorías y se calcula el promedio de las puntuaciones totales. Las métricas de RFM son muy informativas. Las empresas que se preguntan quiénes son sus mejores clientes o qué clientes corren mayor riesgo de abandono pueden encontrar respuestas mediante el análisis RFM. Una vez que se calculan las puntuaciones promedio, los clientes se pueden segmentar de diferentes maneras que representan su valor para la empresa y el tipo de servicios que necesitan. Por ejemplo, es probable que los clientes con una puntuación baja abandonen. Así que vuelva a involucrarlos con llamadas telefónicas o correos electrónicos. Del mismo modo, los clientes con una puntuación alta representan lealtad a la marca y deben ser recompensados con ofertas y descuentos personalizados. Además, cada componente de RFM se puede considerar por separado al segmentar a los clientes en lugar de utilizar una puntuación promedio.
