EngageCX عبارة عن منصة لأتمتة التسويق تساعد الشركات على إنشاء تجارب العملاء وإدارتها عبر قنوات متعددة. الهدف هو تزويد العملاء بتجربة سلسة وشخصية من خلال أتمتة التفاعلات بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم.

توفر المنصة مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعد الشركات على التواصل بشكل فعال مع عملائها. ويشمل ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وروبوتات الدردشة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر EngageCX أيضًا خيارات تقسيم متقدمة، وتحليلات في الوقت الفعلي واختبار A/B، مما يسمح للشركات بإنشاء حملات مستهدفة ومحسنة.

إحدى المزايا الرئيسية لـ EngageCX هي القدرة على إنشاء عرض موحد للعملاء. تقوم المنصة بدمج بيانات العملاء من مصادر مختلفة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات مواقع الويب، مما يمنح الشركات رؤية شاملة لعملائها. يتيح ذلك للشركات إنشاء تجارب مخصصة من خلال تصميم التفاعلات وفقًا لسلوك العملاء وتفضيلاتهم السابقة.

يوفر EngageCX أيضًا سير عمل التشغيل الآلي الذي يمكن تشغيله بناءً على إجراءات محددة للعملاء. على سبيل المثال، إذا تخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به على أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فيمكن للمنصة أن ترسل له تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على توصيات مخصصة أو رمز خصم لتشجيعه على إكمال عملية الشراء. تساعد هذه الميزة الشركات على التواصل مع عملائها في الوقت المناسب وبطريقة مخصصة، مما يزيد من احتمالية نجاح عملية البيع.

يوفر EngageCX أيضًا تحليلات في الوقت الفعلي لمساعدة الشركات على تتبع فعالية حملاتها. تقوم المنصة بتتبع مقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل، مما يوفر للشركات البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين حملاتها.

بشكل عام، تعد EngageCX منصة قوية لأتمتة التسويق توفر مجموعة واسعة من الميزات لمساعدة الشركات على إنشاء تجارب عملاء مخصصة وسلسة. من خلال دمج بيانات العملاء من مصادر مختلفة، وتقديم حملات مستهدفة ومحسنة، وتوفير سير عمل الأتمتة، يمكّن EngageCX الشركات من بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها، مما يحسن رضا العملاء وولائهم.