RFM 指标
RFM 代表 Recency、Frequency 和 Monetary value，三个重要的客户特征。因此，RFM 指标用于对客户行为进行细分和分析，以更好地了解客户。新近度是指客户上次购买的时间，是留存率的标志。频率是指客户发起交易的频率，它提供了对参与程度的洞察。货币价值表示客户在您的产品和服务上花费的总金额。使用 RFM 指标时，客户会在这三个类别中的每一个类别中得分，并计算总得分的平均值。
RFM 指标非常有用。想知道谁是他们最好的客户或哪些客户最有可能流失的公司可以使用 RFM 分析找到答案。计算出平均分数后，可以用不同的方式对客户进行细分，以代表他们对公司的价值和他们需要的服务类型。例如，得分低的客户可能会流失。因此，请通过电话或电子邮件重新吸引他们。同样，高分客户代表品牌忠诚度，应获得个性化折扣和优惠作为奖励。此外，在细分客户时可以单独考虑每个 RFM 组件，而不是使用平均分数。
RFM 指标中的清单
RFM 代表 Recency、Frequency 和 Monetary value，三个重要的客户特征。因此，RFM 指标用于对客户行为进行细分和分析，以更好地了解客户。新近度是指客户上次购买的时间，是留存率的标志。频率是指客户发起交易的频率，它提供了对参与程度的洞察。货币价值表示客户在您的产品和服务上花费的总金额。使用 RFM 指标时，客户会在这三个类别中的每一个类别中得分，并计算总得分的平均值。 RFM 指标非常有用。想知道谁是他们最好的客户或哪些客户最有可能流失的公司可以使用 RFM 分析找到答案。计算出平均分数后，可以用不同的方式对客户进行细分，以代表他们对公司的价值和他们需要的服务类型。例如，得分低的客户可能会流失。因此，请通过电话或电子邮件重新吸引他们。同样，高分客户代表品牌忠诚度，应获得个性化折扣和优惠作为奖励。此外，在细分客户时可以单独考虑每个 RFM 组件，而不是使用平均分数。
