RFM ölçümleri
RFM, üç önemli müşteri özelliği olan Yenilik, Sıklık ve Parasal değer anlamına gelir. Bu nedenle, müşteriyi daha iyi anlamak için müşteri davranışının segmentasyonu ve analizi için RFM metrikleri kullanılır. Bir müşterinin en son ne zaman bir satın alma işlemi yaptığına atıfta bulunan yenilik, elde tutmanın bir işaretidir. Sıklık, müşterinin işlemleri ne sıklıkta başlattığını ifade eder ve bu da katılım düzeyi hakkında fikir verir. Parasal değer, bir müşterinin ürünleriniz ve hizmetleriniz için yaptığı toplam harcamayı temsil eder. RFM metrikleri kullanılırken, müşteriler bu üç kategorinin her birinde puanlanır ve toplam puanların ortalaması hesaplanır.
RFM ölçümleri çok bilgilendiricidir. En iyi müşterilerinin kim olduğunu veya hangi müşterilerin kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunu merak eden şirketler, RFM analizini kullanarak cevapları bulabilir. Ortalama puanlar hesaplandıktan sonra müşteriler, şirket için değerlerini ve ihtiyaç duydukları hizmet türlerini temsil eden farklı şekillerde bölümlere ayrılabilir. Örneğin, puanı düşük olan müşterilerin müşteri kaybetme olasılığı yüksektir. Bu nedenle, onları telefon görüşmeleri veya e-postalarla yeniden meşgul edin. Benzer şekilde, yüksek puan alan müşteriler marka sadakatini temsil eder ve kişiselleştirilmiş indirimler ve tekliflerle ödüllendirilmelidir. Ayrıca, müşterileri segmentlere ayırırken ortalama bir puan kullanmak yerine her bir RFM bileşeni ayrı ayrı ele alınabilir.
RFM metriklerindeki listelemeler
RFM, üç önemli müşteri özelliği olan Yenilik, Sıklık ve Parasal değer anlamına gelir. Bu nedenle, müşteriyi daha iyi anlamak için müşteri davranışının segmentasyonu ve analizi için RFM metrikleri kullanılır. Bir müşterinin en son ne zaman bir satın alma işlemi yaptığına atıfta bulunan yenilik, elde tutmanın bir işaretidir. Sıklık, müşterinin işlemleri ne sıklıkta başlattığını ifade eder ve bu da katılım düzeyi hakkında fikir verir. Parasal değer, bir müşterinin ürünleriniz ve hizmetleriniz için yaptığı toplam harcamayı temsil eder. RFM metrikleri kullanılırken, müşteriler bu üç kategorinin her birinde puanlanır ve toplam puanların ortalaması hesaplanır. RFM ölçümleri çok bilgilendiricidir. En iyi müşterilerinin kim olduğunu veya hangi müşterilerin kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunu merak eden şirketler, RFM analizini kullanarak cevapları bulabilir. Ortalama puanlar hesaplandıktan sonra müşteriler, şirket için değerlerini ve ihtiyaç duydukları hizmet türlerini temsil eden farklı şekillerde bölümlere ayrılabilir. Örneğin, puanı düşük olan müşterilerin müşteri kaybetme olasılığı yüksektir. Bu nedenle, onları telefon görüşmeleri veya e-postalarla yeniden meşgul edin. Benzer şekilde, yüksek puan alan müşteriler marka sadakatini temsil eder ve kişiselleştirilmiş indirimler ve tekliflerle ödüllendirilmelidir. Ayrıca, müşterileri segmentlere ayırırken ortalama bir puan kullanmak yerine her bir RFM bileşeni ayrı ayrı ele alınabilir.
