Zestawienia w metrykach RFM

RFM oznacza aktualność, częstotliwość i wartość pieniężną, trzy ważne cechy klienta. Dlatego metryki RFM są wykorzystywane do segmentacji i analizy zachowań klientów w celu lepszego ich zrozumienia. Aktualność, która odnosi się do ostatniego zakupu przez klienta, jest oznaką retencji. Częstotliwość odnosi się do tego, jak często klient inicjuje transakcje, co zapewnia wgląd w poziom zaangażowania. Wartość pieniężna reprezentuje łączne wydatki klienta na Twoje produkty i usługi. W przypadku korzystania z metryk RFM klienci są oceniani w każdej z tych trzech kategorii i obliczana jest średnia wszystkich ocen. Metryki RFM są bardzo pouczające. Firmy zastanawiające się, kim są ich najlepsi klienci lub którzy klienci są najbardziej narażeni na odejście, mogą znaleźć odpowiedzi, korzystając z analizy RFM. Po obliczeniu średnich wyników klientów można podzielić na segmenty na różne sposoby, które odzwierciedlają ich wartość dla firmy i rodzaj usług, których potrzebują. Na przykład klienci z niskim wynikiem prawdopodobnie odejdą. Zaangażuj ich więc ponownie, dzwoniąc lub wysyłając e-maile. Podobnie klienci o wysokich wynikach reprezentują lojalność wobec marki i powinni być nagradzani spersonalizowanymi rabatami i ofertami. Ponadto każdy komponent RFM można rozpatrywać oddzielnie podczas segmentacji klientów zamiast korzystania ze średniej oceny.