解約管理







チャーン管理には、顧客チャーンを特定、防止、または逆転させるための戦略の実装が含まれます。解約率とは、会社との関係を終了する顧客の割合です。これは、製品のサブスクリプションを解除すること、または長期間購入せずにいることと考えることができます。離職を管理することは、ビジネスの成功と成長に不可欠です。解約率が高いと、財務とスケーリング能力に悪影響が及び、ビジネスモデルが失敗していることを示しています。新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの 5 倍になります。さらに、顧客維持率が 5% 増加すると、収益が 2 倍以上になります。これは、特に現代のビジネスの非常に競争の激しい性質を考えると、チャーン管理の重要性を示しています。
チャーン管理は、チャーン指標を確立し、チャーンの理由を調査することから始まります。一般的な理由は、価格が高い、顧客満足度が低い、またはユーザー エクスペリエンスが低いことです。その後、マーケティング、販売、および顧客サービスは、顧客離れを許容限界まで最小限に抑えるための個別および共同戦略を策定できるようになりました。

チャーン管理のリスティング

チャーン管理には、顧客チャーンを特定、防止、または逆転させるための戦略の実装が含まれます。解約率とは、会社との関係を終了する顧客の割合です。これは、製品のサブスクリプションを解除すること、または長期間購入せずにいることと考えることができます。離職を管理することは、ビジネスの成功と成長に不可欠です。解約率が高いと、財務とスケーリング能力に悪影響が及び、ビジネスモデルが失敗していることを示しています。新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの 5 倍になります。さらに、顧客維持率が 5% 増加すると、収益が 2 倍以上になります。これは、特に現代のビジネスの非常に競争の激しい性質を考えると、チャーン管理の重要性を示しています。チャーン管理は、チャーン指標を確立し、チャーンの理由を調査することから始まります。一般的な理由は、価格が高い、顧客満足度が低い、またはユーザー エクスペリエンスが低いことです。その後、マーケティング、販売、および顧客サービスは、顧客離れを許容限界まで最小限に抑えるための個別および共同戦略を策定できるようになりました。