RFM 指標

RFM は、Recency、Frequency、Monetary value の 3 つの重要な顧客特性の略です。したがって、RFM メトリックは、顧客の行動をセグメンテーションおよび分析して、顧客をよりよく理解するために使用されます。顧客が最後に購入した時期を示すリーセンシーは、リテンションの兆候です。頻度とは、顧客がトランザクションを開始する頻度を指し、エンゲージメントのレベルに関する洞察を提供します。金銭的価値は、顧客が製品やサービスに費やす合計支出を表します。 RFM メトリクスを使用する場合、顧客はこれら 3 つのカテゴリのそれぞれでスコア付けされ、合計スコアの平均が計算されます。
RFM メトリックは非常に有益です。最良の顧客は誰か、または解約のリスクが最も高いのはどの顧客かを知りたい企業は、RFM 分析を使用して答えを見つけることができます。平均スコアが計算された後、企業にとっての価値と必要なサービスの種類を表すさまざまな方法で顧客をセグメント化できます。たとえば、スコアの低い顧客は解約する可能性があります。そのため、電話やメールで彼らに再び働きかけます。同様に、スコアの高い顧客はブランドへの忠誠心を表しており、パーソナライズされた割引やオファーで報われる必要があります。また、平均スコアを使用する代わりに、顧客をセグメント化する際に、各 RFM コンポーネントを個別に考慮することができます。

RFM メトリクスのリスト

RFM は、Recency、Frequency、Monetary value の 3 つの重要な顧客特性の略です。したがって、RFM メトリックは、顧客の行動をセグメンテーションおよび分析して、顧客をよりよく理解するために使用されます。顧客が最後に購入した時期を示すリーセンシーは、リテンションの兆候です。頻度とは、顧客がトランザクションを開始する頻度を指し、エンゲージメントのレベルに関する洞察を提供します。金銭的価値は、顧客が製品やサービスに費やす合計支出を表します。 RFM メトリクスを使用する場合、顧客はこれら 3 つのカテゴリのそれぞれでスコア付けされ、合計スコアの平均が計算されます。 RFM メトリックは非常に有益です。最良の顧客は誰か、または解約のリスクが最も高いのはどの顧客かを知りたい企業は、RFM 分析を使用して答えを見つけることができます。平均スコアが計算された後、企業にとっての価値と必要なサービスの種類を表すさまざまな方法で顧客をセグメント化できます。たとえば、スコアの低い顧客は解約する可能性があります。そのため、電話やメールで彼らに再び働きかけます。同様に、スコアの高い顧客はブランドへの忠誠心を表しており、パーソナライズされた割引やオファーで報われる必要があります。また、平均スコアを使用する代わりに、顧客をセグメント化する際に、各 RFM コンポーネントを個別に考慮することができます。