顧客アンケートは、顧客からのフィードバックを収集するためのツールです。調査は通常、企業が顧客から率直な意見を収集するために使用できる質問と評価尺度で構成される形式です。顧客アンケートにはさまざまな種類があり、それぞれ目的が異なります。たとえば、購入後の調査は、製品またはサービスに対する顧客満足度に関するフィードバックを収集するように設計されています。また、顧客満足度調査は、ビジネスのあらゆる側面に対する顧客の全体的な満足度を測定するために使用されます。さらに、顧客ロイヤルティは、ネット プロモーター スコア調査で測定できます。製品やサービスの開発中は、期待や要件に関するフィードバックを開発アンケートで得ることができます。
フィードバックを収集した後、自動化ツールを使用してフィードバックを取得および分析し、洞察を得ることができます。顧客調査を使用すると、いくつかの利点があります。顧客の満足度と期待を客観的に測定するのに役立ちます。また、顧客サービスの欠点や製品やサービスのパフォーマンスについて市場調査を行う良い機会でもあります。その結果、企業は顧客関係の強化と収益の増加に役立つ改善を行うことができます。