Listes dans le suivi de l'engagement

Le suivi de l'engagement est la surveillance et l'analyse des mesures d'engagement des clients. En affaires, l'engagement client est le total des interactions qu'un client a avec une entreprise à travers différents points de contact. Il représente la profondeur du lien existant entre le client et l'entreprise et reflète souvent la qualité de l'expérience client. Un client très engagé est susceptible de faire plus d'achats et de servir d'ambassadeur de la marque et vice versa. Par conséquent, l'importance de l'engagement client en fait un aspect précieux de l'entreprise à suivre. Le suivi de l'engagement fournit des informations importantes sur l'expérience client globale et l'efficacité de l'expérience marketing. Le suivi de l'engagement peut être facilement effectué en surveillant les KPI sur tous les canaux grâce à des outils analytiques. Par exemple, plusieurs mesures permettent de suivre objectivement l'engagement des clients sur un site Web. Le taux de rebond est l'un des plus importants car un taux de rebond élevé indique un faible engagement. Le temps passé sur le site et les pages par visite fournissent également des informations sur la qualité de l'expérience utilisateur et du contenu du site Web. De plus, le taux de conversion peut être suivi car il indique quand l'engagement client se transforme en action utile. Par conséquent, une entreprise qui suit l'engagement est mieux informée sur les perceptions des clients et peut apporter des modifications pour améliorer la qualité des interactions.