RFM-Metriken







RFM steht für Recency, Frequency und Monetary Value, drei wichtige Kundenmerkmale. Daher werden RFM-Metriken zur Segmentierung und Analyse des Kundenverhaltens verwendet, um ein besseres Verständnis des Kunden zu erlangen. Die Aktualität, die sich auf den letzten Kauf eines Kunden bezieht, ist ein Zeichen der Kundenbindung. Die Häufigkeit bezieht sich darauf, wie oft der Kunde Transaktionen initiiert, was einen Einblick in das Engagement gibt. Der Geldwert stellt die Gesamtausgaben dar, die ein Kunde für Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgibt. Bei der Verwendung von RFM-Metriken werden Kunden in jeder dieser drei Kategorien bewertet und der Durchschnitt der Gesamtbewertungen berechnet.
RFM-Metriken sind sehr informativ. Unternehmen, die sich fragen, wer ihre besten Kunden sind oder welche Kunden am stärksten abwanderungsgefährdet sind, können mithilfe der RFM-Analyse Antworten finden. Nachdem die durchschnittlichen Punktzahlen berechnet wurden, können Kunden auf verschiedene Weise segmentiert werden, die ihren Wert für das Unternehmen und die Art der von ihnen benötigten Dienstleistungen widerspiegeln. Beispielsweise werden Kunden mit einem niedrigen Score wahrscheinlich abwandern. Binden Sie sie also erneut mit Telefonanrufen oder E-Mails ein. In ähnlicher Weise stehen Kunden mit hoher Punktzahl für Markentreue und sollten mit personalisierten Rabatten und Angeboten belohnt werden. Außerdem kann jede RFM-Komponente separat betrachtet werden, während Kunden segmentiert werden, anstatt eine durchschnittliche Punktzahl zu verwenden.

Auflistungen in RFM-Metriken

RFM steht für Recency, Frequency und Monetary Value, drei wichtige Kundenmerkmale. Daher werden RFM-Metriken zur Segmentierung und Analyse des Kundenverhaltens verwendet, um ein besseres Verständnis des Kunden zu erlangen. Die Aktualität, die sich auf den letzten Kauf eines Kunden bezieht, ist ein Zeichen der Kundenbindung. Die Häufigkeit bezieht sich darauf, wie oft der Kunde Transaktionen initiiert, was einen Einblick in das Engagement gibt. Der Geldwert stellt die Gesamtausgaben dar, die ein Kunde für Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgibt. Bei der Verwendung von RFM-Metriken werden Kunden in jeder dieser drei Kategorien bewertet und der Durchschnitt der Gesamtbewertungen berechnet. RFM-Metriken sind sehr informativ. Unternehmen, die sich fragen, wer ihre besten Kunden sind oder welche Kunden am stärksten abwanderungsgefährdet sind, können mithilfe der RFM-Analyse Antworten finden. Nachdem die durchschnittlichen Punktzahlen berechnet wurden, können Kunden auf verschiedene Weise segmentiert werden, die ihren Wert für das Unternehmen und die Art der von ihnen benötigten Dienstleistungen widerspiegeln. Beispielsweise werden Kunden mit einem niedrigen Score wahrscheinlich abwandern. Binden Sie sie also erneut mit Telefonanrufen oder E-Mails ein. In ähnlicher Weise stehen Kunden mit hoher Punktzahl für Markentreue und sollten mit personalisierten Rabatten und Angeboten belohnt werden. Außerdem kann jede RFM-Komponente separat betrachtet werden, während Kunden segmentiert werden, anstatt eine durchschnittliche Punktzahl zu verwenden.