Einträge in der Kundensegmentierung

Kundensegmentierung ist die Praxis, Kunden mit ähnlichen Merkmalen zusammenzufassen. Heutzutage streben die meisten Unternehmen nach Personalisierung, und die Kundensegmentierung ist oft der erste Schritt dazu. Durch die Aufteilung der Kunden in kleinere Gruppen können Unternehmen mit Marketing-Automatisierungstools relevantere und zielgerichtetere Kampagnen erstellen. Dadurch sind Marken in der Lage, solidere Beziehungen zu jedem der Kunden in den Segmenten aufzubauen und effizientere Verkaufs- und Marketingkampagnen zu gestalten. Das Ergebnis sind ein besseres Lead-Management, höhere Verkaufserlöse und reichhaltigere Kundenerlebnisse. Die Kundensegmentierung kann auf verschiedenen Parametern basieren. Am häufigsten sind demografische Daten wie Alter, Geschlecht und Bildung oder geografische Daten wie Stadt, Bundesland oder Land. Eine weitere Segmentierung kann basierend auf der Kaufhistorie oder bevorzugten Kommunikationskanälen erfolgen. Eine Segmentierung, die der Customer Journey entspricht, ist jedoch oft nützlicher und effektiver. Daher können Tools zur Marketingautomatisierung dabei helfen, Segmente basierend auf Verhaltensattributen wie Website-Aktionen oder E-Mails zu erstellen. Dies erhöht die Relevanz von Kampagnen, da gesendete E-Mails und Nachrichten direkt mit Kundenaktionen und -inaktivität verknüpft werden.