Kundenbefragungen sind Instrumente zum Sammeln von Kundenfeedback. Eine Umfrage ist in der Regel eine aus Fragen und Bewertungsskalen bestehende Form, mit der Unternehmen ehrliche Meinungen ihrer Kunden einholen können. Es gibt verschiedene Arten von Kundenbefragungen, die jeweils einem anderen Zweck dienen. Beispielsweise dienen Umfragen nach dem Kauf dazu, Feedback zur Kundenzufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen zu sammeln. Außerdem werden Kundenzufriedenheitsumfragen verwendet, um die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit allen Aspekten des Geschäfts zu messen. Darüber hinaus kann die Kundenloyalität mit einer Net Promoter Score-Umfrage gemessen werden. Während sich Produkte und Dienstleistungen in der Entwicklung befinden, kann mit Entwicklungsumfragen Feedback zu Erwartungen und Anforderungen eingeholt werden.
Nach dem Sammeln von Feedback können Automatisierungstools verwendet werden, um das Feedback zu erfassen und zu analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen. Die Nutzung von Kundenbefragungen hat mehrere Vorteile. Es hilft, die Kundenzufriedenheit und -erwartungen objektiv zu messen. Es ist auch eine gute Gelegenheit, Marktforschung über Mängel im Kundenservice und die Leistung von Produkten und Dienstleistungen durchzuführen. Dadurch können Unternehmen Verbesserungen vornehmen, die dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu stärken und den Umsatz zu steigern.