تتبع السلوك
يتضمن تتبع السلوك مراقبة نشاط المستخدم على مواقع الويب أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو نقاط الاتصال الأخرى. من الواضح أن جمع البيانات هو المفتاح للتجزئة الفعالة والتخصيص. ومع ذلك ، فإن البيانات مثل المعلومات الديموغرافية والجغرافية غالبًا ما يكون لها تطبيق محدود لأنها تكشف القليل جدًا عن العملاء أو التوقعات. من ناحية أخرى ، يمكن تحليل المعلومات المتعلقة بإجراءات العميل بطرق مختلفة لتوليد رؤى قيمة. كما يوفر معلومات مفيدة لبناء ملفات تعريف مفصلة للعملاء. هذا هو الغرض من تتبع السلوك.
تتضمن أمثلة تتبع سلوك موقع الويب الوقت المستغرق في التصفح والصفحات التي تم عرضها والنقرات والإجراءات المتخذة على موقع الويب. يمكن للشركات الحصول على الكثير من المعلومات من هذا. على سبيل المثال ، يعد الوقت الذي تقضيه على موقع ويب والصفحات التي يتم عرضها انعكاسًا صادقًا لمشاركة العملاء وتجربتهم. يمكن استخدامه أيضًا لتحليل أداء صفحة الويب حيث سيقضي العملاء وقتًا أطول في الصفحات الجذابة. في الحالات التي تكون فيها المشاركة منخفضة ، يكون هذا بمثابة حافز للتحقيق في أسباب مثل هذه الأحداث. ثم يمكن إجراء تغييرات على موقع الويب لتحسين المشاركة والتحويلات.
القوائم في تتبع السلوك
يتضمن تتبع السلوك مراقبة نشاط المستخدم على مواقع الويب أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو نقاط الاتصال الأخرى. من الواضح أن جمع البيانات هو المفتاح للتجزئة الفعالة والتخصيص. ومع ذلك ، فإن البيانات مثل المعلومات الديموغرافية والجغرافية غالبًا ما يكون لها تطبيق محدود لأنها تكشف القليل جدًا عن العملاء أو التوقعات. من ناحية أخرى ، يمكن تحليل المعلومات المتعلقة بإجراءات العميل بطرق مختلفة لتوليد رؤى قيمة. كما يوفر معلومات مفيدة لبناء ملفات تعريف مفصلة للعملاء. هذا هو الغرض من تتبع السلوك. تتضمن أمثلة تتبع سلوك موقع الويب الوقت المستغرق في التصفح والصفحات التي تم عرضها والنقرات والإجراءات المتخذة على موقع الويب. يمكن للشركات الحصول على الكثير من المعلومات من هذا. على سبيل المثال ، يعد الوقت الذي تقضيه على موقع ويب والصفحات التي يتم عرضها انعكاسًا صادقًا لمشاركة العملاء وتجربتهم. يمكن استخدامه أيضًا لتحليل أداء صفحة الويب حيث سيقضي العملاء وقتًا أطول في الصفحات الجذابة. في الحالات التي تكون فيها المشاركة منخفضة ، يكون هذا بمثابة حافز للتحقيق في أسباب مثل هذه الأحداث. ثم يمكن إجراء تغييرات على موقع الويب لتحسين المشاركة والتحويلات.
