إدارة المخضضة
تتضمن إدارة Churn تنفيذ استراتيجيات لتحديد ومنع أو عكس زخم العملاء. معدل التغيير هو النسبة المئوية للعملاء الذين ينهون علاقتهم مع الشركة. يمكن اعتبار هذا بمثابة إلغاء اشتراك من أحد المنتجات أو الذهاب لفترة طويلة من الوقت دون إجراء عملية شراء. إدارة الاستنزاف أمر ضروري لنجاح ونمو الأعمال التجارية. يؤثر معدل التغيير المرتفع سلبًا على الموارد المالية والقدرة على التوسع وهو مؤشر على فشل نموذج الأعمال. تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن زيادة 5% في الاحتفاظ بالعملاء تضاعف الإيرادات. هذا يدل على أهمية إدارة الاضطرابات ، لا سيما بالنظر إلى الطبيعة التنافسية العالية للأعمال التجارية الحديثة.
تبدأ إدارة التمخض عن طريق إنشاء مقاييس الاضطراب والبحث في أسباب الاضطراب. الأسباب الشائعة هي الأسعار المرتفعة أو انخفاض رضا العملاء أو تجربة المستخدم السيئة. بعد ذلك ، يمكن للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء الآن تطوير استراتيجيات فردية وتعاونية لتقليل تخبط العملاء إلى حدود مقبولة.
القوائم في إدارة Churn
تتضمن إدارة Churn تنفيذ استراتيجيات لتحديد ومنع أو عكس زخم العملاء. معدل التغيير هو النسبة المئوية للعملاء الذين ينهون علاقتهم مع الشركة. يمكن اعتبار هذا بمثابة إلغاء اشتراك من أحد المنتجات أو الذهاب لفترة طويلة من الوقت دون إجراء عملية شراء. إدارة الاستنزاف أمر ضروري لنجاح ونمو الأعمال التجارية. يؤثر معدل التغيير المرتفع سلبًا على الموارد المالية والقدرة على التوسع وهو مؤشر على فشل نموذج الأعمال. تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن زيادة 5% في الاحتفاظ بالعملاء تضاعف الإيرادات. هذا يدل على أهمية إدارة الاضطرابات ، لا سيما بالنظر إلى الطبيعة التنافسية العالية للأعمال التجارية الحديثة. تبدأ إدارة التمخض عن طريق إنشاء مقاييس الاضطراب والبحث في أسباب الاضطراب. الأسباب الشائعة هي الأسعار المرتفعة أو انخفاض رضا العملاء أو تجربة المستخدم السيئة. بعد ذلك ، يمكن للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء الآن تطوير استراتيجيات فردية وتعاونية لتقليل تخبط العملاء إلى حدود مقبولة.
