مقاييس RFM
RFM تعني الحداثة والتكرار والقيمة النقدية ، وهي ثلاث خصائص مهمة للعميل. لذلك ، تُستخدم مقاييس RFM لتجزئة وتحليل سلوك العميل لاكتساب فهم أفضل للعميل. الحداثة ، والتي تشير إلى آخر مرة أجرى فيها العميل عملية شراء ، هي علامة على الاحتفاظ. يشير التكرار إلى عدد المرات التي يبدأ فيها العميل المعاملات ، مما يوفر نظرة ثاقبة على مستوى المشاركة. تمثل القيمة النقدية إجمالي الإنفاق الذي ينفقه العميل على منتجاتك وخدماتك. عند استخدام مقاييس RFM ، يتم تسجيل درجات العملاء في كل فئة من هذه الفئات الثلاث ويتم حساب متوسط إجمالي الدرجات.
تعتبر مقاييس RFM مفيدة للغاية. يمكن للشركات التي تتساءل عن أفضل عملائها أو العملاء الأكثر تعرضًا لخطر الاضطراب العثور على إجابات باستخدام تحليل RFM. بعد حساب متوسط الدرجات ، يمكن تقسيم العملاء بطرق مختلفة تمثل قيمتها للشركة ونوع الخدمات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، من المرجح أن يتراجع العملاء ذوو الدرجة المنخفضة. لذا أعد تفاعلهم مع المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني. وبالمثل ، فإن العملاء الحاصلين على درجات عالية يمثلون ولاء العلامة التجارية ويجب مكافأتهم بخصومات وعروض شخصية. أيضًا ، يمكن اعتبار كل مكون من مكونات RFM بشكل منفصل أثناء تقسيم العملاء بدلاً من استخدام متوسط النقاط.
القوائم في مقاييس RFM
RFM تعني الحداثة والتكرار والقيمة النقدية ، وهي ثلاث خصائص مهمة للعميل. لذلك ، تُستخدم مقاييس RFM لتجزئة وتحليل سلوك العميل لاكتساب فهم أفضل للعميل. الحداثة ، والتي تشير إلى آخر مرة أجرى فيها العميل عملية شراء ، هي علامة على الاحتفاظ. يشير التكرار إلى عدد المرات التي يبدأ فيها العميل المعاملات ، مما يوفر نظرة ثاقبة على مستوى المشاركة. تمثل القيمة النقدية إجمالي الإنفاق الذي ينفقه العميل على منتجاتك وخدماتك. عند استخدام مقاييس RFM ، يتم تسجيل درجات العملاء في كل فئة من هذه الفئات الثلاث ويتم حساب متوسط إجمالي الدرجات. تعتبر مقاييس RFM مفيدة للغاية. يمكن للشركات التي تتساءل عن أفضل عملائها أو العملاء الأكثر تعرضًا لخطر الاضطراب العثور على إجابات باستخدام تحليل RFM. بعد حساب متوسط الدرجات ، يمكن تقسيم العملاء بطرق مختلفة تمثل قيمتها للشركة ونوع الخدمات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، من المرجح أن يتراجع العملاء ذوو الدرجة المنخفضة. لذا أعد تفاعلهم مع المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني. وبالمثل ، فإن العملاء الحاصلين على درجات عالية يمثلون ولاء العلامة التجارية ويجب مكافأتهم بخصومات وعروض شخصية. أيضًا ، يمكن اعتبار كل مكون من مكونات RFM بشكل منفصل أثناء تقسيم العملاء بدلاً من استخدام متوسط النقاط.
