يعد تخصيص موقع الويب إستراتيجية تهدف إلى توفير تجارب فريدة ومصممة خصيصًا لزوار الموقع. من المعروف أن التخصيص يلعب دورًا رئيسيًا في تجربة العملاء وقرارات الشراء. نظرًا لأن موقع الويب يمثل نقطة اتصال مهمة لجميع الشركات ، فمن المهم للشركات تقديم التخصيص على هذه القناة. يمكن تخصيص موقع الويب كمحتوى ديناميكي وتوصيات المنتج وتوصيات المحتوى والعروض الخاصة. من أجل التخصيص الفعال للمواقع الإلكترونية ، من الضروري جمع البيانات. بعد ذلك ، يمكن للشركة استخدام بيانات حول الموقع والتفضيلات والتفاعلات السابقة والتركيبة السكانية لتصميم تجربة فريدة للزائر. على سبيل المثال ، قد يجمع موقع الويب بيانات حول عمليات الشراء السابقة والمعلومات المستندة إلى الطقس لاقتراح منتجات للزائر.
عادةً ما تكون المكافأة الأولى لتخصيص موقع الويب هي زيادة مشاركة المستخدم. والدليل على ذلك عادة ما يكون أعلى من مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مشاهدات الصفحة والوقت المستغرق في الموقع. وبالتالي ، تصبح المشاركة تحويلاً عندما يبدأ الزائرون في اتخاذ إجراءات قيمة ، مثل الاشتراك في النشرات الإخبارية أو إضافة عناصر إلى عربات التسوق. كما تزداد إيرادات المبيعات ويصبح العملاء أكثر ولاءً للعلامة التجارية.