فئات الزبائن







تقسيم العملاء هو ممارسة تجميع العملاء ذوي الخصائص المتشابهة معًا. اليوم ، تسعى معظم الشركات إلى التخصيص ، وغالبًا ما يكون تقسيم العملاء هو الخطوة الأولى للقيام بذلك. من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات أصغر ، يمكن للشركات إنشاء حملات أكثر صلة واستهدافًا باستخدام أدوات أتمتة التسويق. ونتيجة لذلك ، فإن العلامات التجارية قادرة على بناء علاقات أكثر قوة مع كل من العملاء في القطاعات وتصميم حملات مبيعات وتسويق أكثر كفاءة. نتيجة لذلك ، هناك إدارة أفضل للعملاء المحتملين ، وإيرادات مبيعات أعلى ، وتجارب عملاء أكثر ثراءً.
يمكن أن يعتمد تقسيم العملاء على معايير مختلفة. الأكثر شيوعًا هي البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والتعليم أو البيانات الجغرافية مثل المدينة أو الولاية أو البلد. يمكن إجراء مزيد من التجزئة بناءً على سجل الشراء أو قنوات الاتصال المفضلة. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التقسيم الذي يتطابق مع رحلة العميل أكثر فائدة وفعالية. لذلك ، يمكن أن تساعد أدوات أتمتة التسويق في إنشاء شرائح بناءً على السمات السلوكية ، مثل إجراءات موقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني. يؤدي هذا إلى زيادة أهمية الحملات ، حيث ترتبط رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة ارتباطًا مباشرًا بإجراءات العميل وعدم نشاطه.

القوائم في تجزئة العملاء

تقسيم العملاء هو ممارسة تجميع العملاء ذوي الخصائص المتشابهة معًا. اليوم ، تسعى معظم الشركات إلى التخصيص ، وغالبًا ما يكون تقسيم العملاء هو الخطوة الأولى للقيام بذلك. من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات أصغر ، يمكن للشركات إنشاء حملات أكثر صلة واستهدافًا باستخدام أدوات أتمتة التسويق. ونتيجة لذلك ، فإن العلامات التجارية قادرة على بناء علاقات أكثر قوة مع كل من العملاء في القطاعات وتصميم حملات مبيعات وتسويق أكثر كفاءة. نتيجة لذلك ، هناك إدارة أفضل للعملاء المحتملين ، وإيرادات مبيعات أعلى ، وتجارب عملاء أكثر ثراءً. يمكن أن يعتمد تقسيم العملاء على معايير مختلفة. الأكثر شيوعًا هي البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والتعليم أو البيانات الجغرافية مثل المدينة أو الولاية أو البلد. يمكن إجراء مزيد من التجزئة بناءً على سجل الشراء أو قنوات الاتصال المفضلة. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التقسيم الذي يتطابق مع رحلة العميل أكثر فائدة وفعالية. لذلك ، يمكن أن تساعد أدوات أتمتة التسويق في إنشاء شرائح بناءً على السمات السلوكية ، مثل إجراءات موقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني. يؤدي هذا إلى زيادة أهمية الحملات ، حيث ترتبط رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة ارتباطًا مباشرًا بإجراءات العميل وعدم نشاطه.